構築も運用も精度向上も分析もすべてAIに任せられる
AIカスタマーサポート

ナレッジで公開した記事から、顧客向けのヘルプセンターを自動で組み立てます。ロゴや配色、ページの構成を自社に合わせて整え、確認してから公開できます。訪れた方は記事を探すだけでなく、AIに質問することもできます。

埋め込みコードを貼るだけで、WebサイトにAIチャットボットを設置できます。公開する範囲を選べるので、社内で試してから公開することもできます。配色や表示位置を設定できるほか、言葉で指示するとAIがデザインを整えます。

AIだけでは解決しない問い合わせは、会話の中でフォームを案内して受け付けられます。どんなときに案内するかは文章で指定でき、項目も自由に作れます。受け付けた内容は担当者に通知され、CRMにもつながります。

チャットを始める前に、利用規約やプライバシーポリシーへの同意をお願いできます。同意が済むまでメッセージは送れないので、規約に沿った運用ができます。表示する文面は自社に合わせて設定できます。

決まった手順で案内したい問い合わせは、会話の流れを図で設計できます。ステップごとに、AIに答えさせるか決まった文面で返すかを選べ、選択肢ボタンやフォームも組み込めます。公開前にテスト会話で動きを確かめられます。

お客様とのチャットで、AIがナレッジやWebの情報を自分で調べながら回答し、問い合わせ対応を自動化します。どこまで深く考えさせるかを調整でき、自社のシステムや外部のツールを使えるようにすることもできます。

管理画面のどこからでも呼び出せる、運用担当向けのAIです。ナレッジ・フォーム・会話・設定などを言葉で操作できます。変更を伴う操作は、内容を見せて承認を得てから実行します。

有人対応やAIからの提案の確認など、人が対応すべきことが自動でタスクになります。進み具合を一覧で管理でき、カードを動かすと元の会話やフォームの状態も連動します。担当者と期限も設定できます。

AIで解決できないときは、担当者へ会話を引き継げます。担当者に相談するボタンを出すタイミングを選べ、受付時間や休業日も設定できます。受付時間外はフォームへご案内できます。

記事をフォルダとタグで整理し、公開するか、AIの回答だけに使うかなどを記事ごとに決められます。既存のWebページやファイル、Notion・Google Driveの資料をまとめて取り込めます。変更の履歴が残り、前の版に戻すこともできます。

記事の編集中に、選んだ文章の要約・言い換え・翻訳・校正などをAIに任せられます。自由な指示も出せます。複数の記事をまとめて直すこともでき、結果は確かめてから反映します。

対応中の会話やAIの解決状況を、その場で確認できます。AI対応と有人対応を分けて、解決率や満足度、解決までの時間を期間ごとに分析でき、要点をまとめたレポートもAIが作ります。

質問と正解を登録しておくと、AIの回答を自動で評価します。公開前や設定を変えたあとに、回答の質がどう変わったかを確かめられます。テストケースはファイルや文章からまとめて作れ、AIモデルごとの回答を比べることもできます。

実際の会話をAIが振り返り、回答に誤りや根拠のない案内がなかったか、お客様の困りごとが解決したかを判定します。解決できなかった会話には改善案を示し、結果は担当者が確認できます。

日々の会話や担当者が書いた理想の回答をもとに、ナレッジの追加・更新案と、AIの振る舞いを直すプロンプトの修正案をAIが出します。どちらも変更前と変更後を確かめてから承認でき、承認すると反映されます。

HubSpot などのCRMと、顧客情報や問い合わせを同期できます。Gmail で受けたメールを問い合わせとして取り込めるほか、Slack やメールへの通知、Webhook によるほかのシステムとの連携にも対応します。

外部のAIツールから、MCPで miibo for Customer Support を操作できます。許可する操作は接続ごとに絞れ、利用の記録も確認できます。外部のMCPサーバーをつないで、AIアシスタントにできることを広げることもできます。

メンバーを役割ごとに招待し、会話への返信やナレッジの編集など、できる操作を分けられます。チーム単位での管理にも対応しています。

ログインのときに、SMSで届く確認コードの入力を求められるようにできます。パスワードが漏れても、なりすましを防ぎやすくなります。

クレジットカード番号や電話番号などの個人情報を見つけて、伏せ字にしたり送信を止めたりできます。よく使う項目はあらかじめ用意されており、自社のルールも追加できます。お客様とのチャットと、AIアシスタントへの入力のどちらにもかけられます。